La Compagnia del Gluten Free

Conformément au Décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation italien) et à ses modifications ultérieures, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat sans avoir à fournir de motivation, dans les conditions indiquées ci-après.

1. Délai pour exercer la rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous communiquer votre volonté de vous rétracter, sans avoir à fournir d’explication et sans pénalité.

2. Limitations — Produits alimentaires périssables

Conformément à l’art. 59, alinéa 1, lettres d) et e) du Code de la consommation italien, le droit de rétractation est exclu pour :

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (aliments frais, produits de boulangerie)
  • Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé, une fois ouverts après la livraison (produits alimentaires en emballages scellés ouverts)
  • Les biens surgelés dont la chaîne du froid a été interrompue après la livraison

En substance : nos produits surgelés et de boulangerie ne peuvent pas être retournés une fois livrés, afin de protéger la santé et la sécurité alimentaire. Pour tout problème constaté sur les produits (défauts de conformité, dommages durant l’expédition, produit ne correspondant pas à la commande), contactez-nous immédiatement : nous nous efforcerons de résoudre le problème par un remboursement ou un remplacement.

3. Comment exercer la rétractation (pour les produits admis)

Pour les produits pour lesquels la rétractation est admise, vous devez nous adresser une communication explicite dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Vous pouvez le faire via :

Indiquez dans la communication :

  • Le numéro de commande
  • Les produits pour lesquels vous exercez la rétractation
  • Votre identification (nom, prénom, adresse)
  • Le mode de remboursement préféré (sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, lorsque cela est possible)

4. Restitution du bien

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la communication de rétractation, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, intacts et avec leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord écrit contraire.

5. Remboursement

Le remboursement du prix payé sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens ou de la preuve de leur expédition (selon celle de ces circonstances qui se vérifie en premier), au moyen du même mode de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que le consommateur démontre avoir réexpédié le bien.

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par les art. 128 et suivants du Code de la consommation italien. En cas de défaut de conformité, nous vous garantissons le remboursement ou le remplacement du produit.

7. Formulaire de rétractation (facultatif)

Vous pouvez exercer la rétractation, pour les produits admis, en remplissant le formulaire suivant dans toutes ses parties et en l’envoyant par e-mail à info@lacompagniadelglutenfree.it avant l’expiration du délai de rétractation :

Par la présente, je communique la rétractation du contrat de vente relatif au produit suivant :

Produit : ______________________________
Commande numéro : __________________________
Commandé le : ____________________________
Reçu le : ____________________________
Nom et Prénom : _________________________
Adresse : ______________________________
E-mail associé au compte : ___________
Date : ___________________________________
Signature (uniquement si envoyé sous forme papier) : _______________

L’utilisation de ce formulaire est facultative : la rétractation est également valable au moyen de toute autre déclaration explicite envoyée dans les délais.

Dernière mise à jour : juin 2026

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