Actuellement, nous effectuons des expéditions en Italie, en Allemagne et à Malte. Les produits sont soigneusement emballés afin d’en préserver l’intégrité et la qualité durant le transport, puis confiés à un transporteur.

Zones d’expédition, délais et tarifs

Zone	Transporteur	Délais de livraison*	Tarif
Italie	Poste Italiane · Dachser & Fercam	3 à 7 jours ouvrés	Calculé lors du paiement
Allemagne	Poste Italiane · Dachser & Fercam	3 à 7 jours ouvrés	Calculé lors du paiement
Malte	Poste Italiane · Dachser & Fercam	3 à 7 jours ouvrés	Calculé lors du paiement

*Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur effectivement utilisé.

Les frais d’expédition sont calculés et indiqués lors du paiement en fonction de la destination. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 200,00 € ; la réduction est appliquée automatiquement dès que le montant est atteint.

Expédition et traitement de la commande

• L’expédition a lieu après la confirmation du bon déroulement du paiement.
• La livraison nécessite la présence d’une personne pour la signature : les expéditions vers des boîtes postales ou des points de distribution automatique ne sont pas admises.
• Vous recevrez par e-mail la confirmation d’expédition et, lorsqu’il est disponible, le code de suivi pour suivre le colis. Vous pouvez également consulter l’état de la commande dans «Mon compte» → Commandes.

Que faire à la réception

• Vérifiez que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué et que l’emballage est intact (non cabossé, percé, mouillé ou altéré).
• En cas de dommages ou de non-conformités, acceptez le colis avec réserve spécifique sur le document du transporteur (ex. «sous réserve pour cause de carton cabossé») : cela est nécessaire pour pouvoir agir à l’encontre du transporteur.
• Ouvrez le colis au plus vite et vérifiez l’état des produits.
• En cas de problèmes (produits endommagés, manquants ou non conformes), contactez-nous rapidement, et en tout état de cause dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, en joignant des photos.

Retours et remboursements

S’agissant de produits alimentaires, le droit de rétractation est soumis aux limitations légales (voir Droit de rétractation). Nous vous garantissons cependant toujours :

• Le remplacement des produits endommagés durant le transport (avec photo, signalement rapide et réserve auprès du transporteur) ;
• Le remboursement des commandes égarées ou non livrées pour une cause imputable au transporteur ;
• Le remplacement des produits ne correspondant pas à la commande ;
• Le remboursement ou remplacement pour les défauts de conformité au titre de la garantie légale (art. 128 et suivants du Code de la consommation italien).

Adresse erronée ou absence à la livraison

• Si l’adresse fournie est erronée ou incomplète et que le colis revient, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
• En cas d’absence du destinataire, après deux tentatives de livraison le colis est mis en instance. Le défaut de retrait dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la première tentative entraîne la résolution du contrat conformément à l’art. 1456 du Code civil italien ; le remboursement, lorsqu’il est dû et sauf produits à courte date de péremption, sera effectué déduction faite des frais de livraison non aboutis.

Contacts pour l’assistance aux expéditions

📧 info@lacompagniadelglutenfree.it
📱 WhatsApp : +39 327 699 9897

Dernière mise à jour : juin 2026 — tarifs et délais indicatifs, sujets à variation en fonction du transporteur effectivement utilisé.